投诉处置
为进一步规范旅客投诉管理工作，维护旅客的合法权益，依据《中华人民共和国民用航空法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《公共航空运输旅客服务管理规定》《公共航空运输旅客服务投诉管理办法》等法律法规，制定本规范
一、投诉受理部门
客户服务中心
二、投诉渠道
投诉渠道包括且不仅限于:电话:0571-96299-9、电子邮箱:zgk@hzairport.com 等。
三、投诉受理
投诉受理须符合《公共航空运输旅客服务投诉管理办法》规定。接收投诉后，投诉受理部门立即向投诉处理部门同步投诉信息;不符合投诉受理条件的，由投诉受理部门在核实情况后与投诉人取得联系，告知不予受理及相关依据。
四、投诉处理
(一)现场处理投诉，执行快速处置程序，及时沟通处理。
(二)非现场处理投诉，由各部门指定投诉处置负责人进行处理，应在7个工作日内向投诉人作出处理结果。
五、统计分析与结果运用
做好统计分析，制定改进措施及期限进行整改，实现闭环管理。
